Im Streitfall kann jeder Verbraucher mit Wohnsitz in Portugal und der Europäischen Union sein Recht ausüben, sich bei einer offiziellen, unabhängigen Drittstelle zu beschweren. In diesem Zusammenhang Mapa da Mina Portugal bietet Ihnen alle Informationen, die Sie zur Ausübung Ihres Beschwerderechts benötigen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem in unserem Online-Shop getätigten Kauf unzufrieden sind, können Sie sich an eine der folgenden Stellen zur alternativen Streitbeilegung (ADR) wenden:

• Lissabonner Verbraucherkonflikt-Schiedsstelle
• CIAB – Verbraucherinformations-, Mediations- und Schiedsgerichtszentrum (Verbraucherschiedsgericht)
• CNIACC – Nationales Zentrum für Information und Schlichtung von Verbraucherkonflikten
• Europäische Kommission
• [LISTE ANDERER ENTITÄTEN]

Sie können Ihre Beschwerden und Ansprüche bezüglich der in unserem Online-Shop getätigten Einkäufe auch formalisieren, indem Sie Kontakt aufnehmen mit Karte der Portugal-Mine per E-Mail contato@mapadamina.pt oder die Support-Hotline +351913574665 , erreichbar an Wochentagen von 10:00 bis 20:00 Uhr

Um weitere Informationen zu diesen Verfahren zu erhalten, empfehlen wir Ihnen außerdem, die Website der Generaldirektion für Verbraucherangelegenheiten zu konsultieren: www.consumidor.pt .

Was ist alternative Verbraucherstreitbeilegung?

Dabei handelt es sich um einen Mechanismus, der es allen Verbrauchern ermöglicht, sich an offizielle Stellen zu wenden, die bei der Lösung von Konflikten mit einem kommerziellen Unternehmen behilflich sein können, ohne dass zunächst ein Gerichtsverfahren eingeleitet werden muss.

Welche Rolle spielen diese Einheiten bei der Lösung des Konflikts?

Diese Stellen fungieren als Vermittler zwischen dem Verbraucher und dem Händler, gegen den sich die Beschwerde richtet. Der Vermittler kann beiden Parteien eine Lösung aufzwingen oder versuchen, sie zu einer Lösung zusammenzubringen. Alternative Streitbeilegung ist in der Regel kostengünstiger, weniger formell und schneller als ein Gerichtsverfahren.